□本报记者 马晓媛

　　12314平台运行以来，一批涉水问题得到及时反映和解决，取得了实实在在的成效。如何保持并扩大这种积极态势，更好地利用平台发动群众参与水利监管，充分发挥联系基层“直通车”作用？这还需要我们久久为功，及时总结，不断完善机制，充分调动群众监督热情，想方设法把群众参与水利监督的积极性保护好、引导好、发挥好，让平台靠得住、信得过，让举报人有热情、愿举报、得实惠。

　　让群众有热情、愿举报，首先应做到举报方便快捷、处理及时可信。目前，12314平台采取了电话、微信、网络三位一体、一号直通的模式，初步成效不错。接下来，还需在此基础上，按照便利、安全、高效的目标，进一步优化完善平台各项功能，以抓好问题线索受理办理为重点提升点，对接、转、办、查各环节查漏补缺，提升接办人员专业水平，提高接通处理能力，推进回复反馈的规范化、自动化建设，密切协作抓好办理，做到沟通快捷顺畅、互动反馈充分、精准有序办理、定时回访调查，不辜负群众的信任和期盼。

　　让群众有热情、愿举报，还需探索公平有效的鼓励措施。有奖举报是构建社会共治大格局的重要手段。我们应本着对国家、行业、社会和举报人都有利的原则，抓紧制定相应奖励办法，通过物质奖励和精神奖励等多种方式，让出于公心的举报人得到鼓励与支持，坚定大家积极参与水利监管的信心，让12314平台成为群众信赖的常态化监管方式，有效发挥“千里眼”的作用。

　　让举报人愿意举报，让公众积极参与到水利监管工作中来，让群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”能够得到及时反映、快速解决，水利改革发展也将取得新的突破。

　　来源：中国水利报 2020年5月12日