本报讯（通讯员 王芳香）3月22日，湖南省正式开通“96322”河长制省级监督电话，由专人值班受理河长制工作相关问题举报，实行投诉电话统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办，进一步加强社会监督，拓展公众参与渠道。

　　电话平台受理的方式和处理流程分为六步：一是分派。话务员填好受理登记表后，通过平台派单给对应的市级河长办，并抄送给相关厅局。二是转派。市级河长办收到平台派发的工单后，可转派至对应的县级河长办或市级相关单位处理。三是核处。县级河长办或市级相关单位接到工单后，及时核实处理，并回复举报人，将处理结果反馈至市级河长办。四是报送。市级河长办核实处理结果和调查群众满意度后，报省河长办，同时将处理结果抄送相关厅局。五是指导。相关厅局对各地办理结果进行评价指导，若有意见，提出指导意见，平台将退回至市河长办重新办理；若无意见或逾期未反馈，结果直接报送省河长办。六是回访。省河长办将根据办理结果，要求平台随机进行回访，调查群众满意度。

　　此前，针对监督电话管理困难等问题，湖南省河长办积极向省通信管理局申请“96322”作为省级河湖的河长制监督举报电话，方便群众投诉举报和统一管理。同时以世界水日“3·22”作为电话尾号，旨在增强社会公众保护水资源的意识。

　　来源：中国水利报 2018年4月10日