□通讯员 彭瑞 狄福月

　　一部电话、一条热线，架起密切联系群众的“连心桥”。

　　2023年，济南河务局将“三级联动”作为感知群众、为民服务的有力抓手，持续提升工作效能，用心用情做好热线办理工作。

　　高效运行解民忧

　　“调水调沙期间，浮桥何时接通？获取信息的渠道在哪里？”此前，居住在起步区大桥街道的张先生拨打12345热线反映浮桥拆接的问题。

　　自接到工单，济南河务局热线工作人员积极响应，迅速行动，立即联系协调相关部门，第一时间进行答复。

　　“满意。这次回访不仅让我了解到浮桥拆接时间，而且还为我介绍了具体的绕行线路，为他们点赞！”

　　民生实事，桩桩件件。面对市民关心关注的引黄供水、浮桥拆接、桥梁收费、工程管理等热点问题，济南河务局不断增强服务意识，大力提升服务质量，对群众诉求做到“事事有回音，件件有落实”，实现了“办理快速、答复准确、群众满意”的目标。

　　答疑解惑展形象

　　“黄河汛期时发现有工程车辆经常往河道内倾倒大块石料，想了解一下具体的原因。”

　　“您反映的大块石料叫做‘备防石’，是黄河防汛备汛所用，用以满足防汛抢险急需，起到护根保护坝体作用，根石稳，大坝才能稳。”济南河务局防汛办公室工作人员耐心解答。

　　近年来，济南河务局高度重视热线办理工作，将其作为为民服务的重要平台，社会各界认识黄河、了解黄河的重要渠道，宣传展示行业形象的重要窗口，促进工作、规范服务的有效途径，着力提高热线办理实效和质量。

　　随着济南新旧动能转换和携河发展战略的持续推进，广大市民和社会各界对黄河的关注度越来越高，济南河务局将继续做好热线承办工作，认真对待每一件交办事项，让黄河更好造福泉城人民。

　　精准施策助质效

　　济南河务局多措并举，精准施策，不断推进办件质效再提高。每半年举办一次培训、每年开展一次政务通报，促进服务质量提升；通过电话催办、会议联办、现场会办的“三级督办”化解民生诉求；建立健全主要负责人签批、分管负责人认领、责任部门承办、专管负责人督查的机制。对重点、难点等有代表性的工单由主要负责人签字签批，提出办理意见，切实将12345热线办理工作抓在手上、放在心上。

　　截至8月底，济南河务局共受理群众、企业诉求1322件，承办510件，满意率99.29%。在全市25家中央、省驻济单位、部分市属企业党风政风行风民主评议中连续排名前列。

　　一个个急切的求助，一条条真挚的意见，一桩桩务实求真的行动。济南河务局切实将市民热线打造成响应市民需求的“满意线”、倾听市民呼声的“连心线”、展示黄河形象的“品牌线”。

　　来源：中国水利网站 2023年9月25日